¿Está afectando la discriminación lingüística por parte de una compañía de seguros a su reclamación por accidente?

Si trata con una compañía de seguros por lesiones o daños derivados de un accidente de tráfico u otro tipo de reclamación, y el inglés no es su lengua materna, debe saber que la discriminación lingüística por parte de un perito de seguros podría impedirle recibir una compensación adecuada. Aquí explicamos cómo anticipar posibles problemas, reconocer los problemas cuando ocurren y proteger sus derechos durante el proceso de reclamación por accidente.

¿Cómo es la discriminación lingüística en una reclamación de seguro?

La discriminación lingüística implica más que dificultades de comunicación ordinarias, aunque estas también pueden causar problemas en una reclamación de seguro. Un perito de seguros discrimina por el idioma cuando lo trata de forma diferente debido a su limitada capacidad para hablar inglés.

Algunos ejemplos de discriminación lingüística podrían incluir:

• Negarse a comunicarse a través de un intérprete si uno está disponible
• Proporcionar información traducida o explicaciones que tengan un significado sustancialmente diferente al presentado en inglés
• Presionar a un demandante para que proporcione información o acepte una declaración sin darle la oportunidad de comprenderla
• Desalentar a un demandante de buscar asistencia legal o interpretación del idioma
• Ignorar preguntas o preocupaciones que plantee un reclamante debido a una barrera lingüística

Algunos tipos de discriminación violan las leyes de derechos civiles. Pero incluso si la discriminación por el idioma no infringe la ley, puede impedir que su reclamación se gestione de forma justa, por lo que necesita saber cómo detectar problemas y resolverlos.

¿Cómo puede afectar una barrera idiomática a una reclamación por accidente?

Si presenta una reclamación ante su propia compañía de seguros o busca una compensación de la compañía que representa a una persona responsable de causar lesiones en un accidente de coche, caída, error médico u otro accidente, las barreras lingüísticas podrían hacer que usted:

• Malinterprete las preguntas que el perito de seguros está haciendo, lo que lo lleva a responder de una manera que traslada la responsabilidad a sus hombros y le impide recuperar una compensación
• Le cueste proporcionar una descripción completa de los hechos que llevaron a un accidente
• No comprenda completamente los documentos proporcionados sobre un acuerdo o necesidades médicas
• Pierda un plazo y se pierda la posibilidad de reclamar una compensación
• Tenga dificultad explicando completamente sus síntomas o los efectos de su lesión para que pueda recibir la atención adecuada y la compensación completa por los efectos
• Diga sin querer algo que la compañía de seguros pueda usar para reducir o denegar su reclamación

Aunque los peritos de seguros parezcan impacientes o exigentes, es vital entender los asuntos relacionados con su reclamación, ya sea comunicada oralmente o por escrito. Tiene todo el derecho a tomarse el tiempo para entender los documentos antes de firmarlos. Esto incluye el derecho a consultar a un intérprete o a un abogado.

¿Cuáles son algunas señales de que podría estar sufriendo un trato injusto porque el español es su lengua materna?

Si habla español, podría estar recibiendo un trato injusto por parte de una compañía de seguros si:

• El representante de la compañía de seguros se niega a permitirle que le expliquen documentos importantes en un idioma que entienda
• Lo presionan para que haga una declaración escrita u oral cuando no entiende completamente las preguntas
• El representante de la compañía de seguros interrumpe frecuentemente sus preguntas o se niega a responderlas
• Recibe comunicaciones que difieren en significado de las proporcionadas a los solicitantes de habla inglesa
• La compañía de seguros disuade que hable con un abogado o intérprete
• La compañía de seguros no comunica claramente información sobre plazos o requisitos

¿Qué debería hacer si cree que una compañía de seguros lo trata de forma diferente por el idioma?

Si sospecha que no lo están tratando de forma justa o simplemente quiere asegurarse de entender completamente los problemas para poder protegerse, hay algunos pasos que puede seguir al trabajar con una compañía de seguros:

• No tenga miedo de preguntar si la empresa puede comunicarse en su idioma, tanto por escrito como verbalmente.
• Si la empresa no se comunica en su idioma preferido, pida tiempo para encontrar a alguien que pueda traducir o ayudarle a entender sus derechos. (Un abogado que hable español sería ideal en esta situación)
• Guarde copias de todo lo que reciba de la compañía de seguros, incluidos mensajes de texto y correos electrónicos
• Si tiene una conversación verbal, apunte toda la información clave, incluyendo con quién hablo, el día y la hora, y los temas tratados
• No firme nada a menos que entienda completamente cada frase.
• No adivine nada. Por ejemplo, si no está seguro de qué causó el accidente o cuánto tiempo tardará en recuperarse de sus lesiones, no especule. Simplemente responda que no lo sabe. Céntrese en hechos, como proporcionar su diagnóstico médico o relatar lo que decía el informe policial.

Para protegerse, conviene hablar con un abogado antes de responder preguntas de los peritos de seguros o firmar cualquier documento.

Preguntas frecuentes sobre barreras lingüísticas en reclamaciones de seguros

¿Puedo presentar una reclamación por accidente si solo hablo español?

Sí, tiene los mismos derechos que quienes hablan inglés, pero ayuda trabajar con un abogado de lesiones personales que hable español con fluidez y pueda explicarle todo de una manera que entienda para que pueda tomar decisiones informadas sobre aceptar o no un acuerdo y otros temas.

¿Puede la discriminación lingüística afectar al valor de mi reclamación?

Sí, la discriminación lingüística podría impedir la recuperación o reducir la cantidad que reciba. Incluso si una compañía de seguros no discrimina intencionadamente, aún podría perder si malinterpreta o no comunica información clave.

¿Y si firmé un documento que no entendí?

Si actúa con rapidez para abordar la situación, podría corregir el problema, así que contacte a un abogado lo antes posible.

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